Los Medios Generados por Consumidores o “Consumer Generated Media” (CGM), están perfilándose como la siguiente evolución en la publicidad de boca en boca.
CGM es increíblemente efectiva porque es creada por los consumidores y se comparte entre los mismos. ¿Cómo se diferencia de la publicidad de boca en boca? CGM proporciona impresiones de anuncios que no sólo son conversaciones entre quienes están familiarizados con la empresa. CGM deja huellas digitales que son altamente medibles, que permiten a una empresa medir su reputación y la eficacia de otros esfuerzos de marketing. ¿Qué estás haciendo para aumentar el CGM para tu empresa? Algunas herramientas eficaces incluyen:
Blogs: A pesar de que los blogs normalmente transmiten la perspectiva de un autor, es posible que el autor escriba de un tema que lleve a varios comentarios y discusiones que rodean una determinada marca, producto o servicio. Y hoy en día con los foto-blogs y v-logs (Blogs de Video) cada vez más comunes, las personas ya no están simplemente escribiendo sobre el tema, sino que están visualmente capturando sus opiniones y compartiéndolas con el mundo.
Paneles de mensajes: estas son ubicaciones centralizadas para que la gente pueda expresar sus opiniones sobre una compañía, producto o servicio. Este foro ofrece a personas un espacio para compartir y recopilar información entre otros con preferencias similares.
Clubes, grupos, fanpages: similares a los paneles de mensajes, los clubes, grupos y fanpages son sitios enfocados a que las personas con un interés similar pueden recopilar y compartir ideas, historias y comentarios. Los pertenecientes a estos sitios en línea pueden compartir intereses adicionales aparte del tema específico que les une. De hecho, con frecuencia discuten otros intereses o comentan sus experiencias como consumidor.
Podcasts: Más y más consumidores están creando sus propios podcasts. La capacidad de producir una emisión de “radio” y ponerla a disposición de otros para descargar es atractiva y es probablemente la próxima evolución de CGM. Por ser fáciles de crear y fáciles de compartir, los podcasts permiten que cualquiera pueda expresar su opinión.
Muchos consumidores con frecuencia buscan las opiniones o experiencias de otros antes de decidirse a comprar éste o aquel producto. Así que exponer un negocio, producto o servicio a los Medios Generados por Consumidores es una buena manera para promover dicho negocio porque crea la oportunidad y el espacio para la discusión. Los consumidores son los mejores vendedores que hay y a través de los CGM son los más confiables.
