Aquellos que me conocen saben que el tema de la persuasión es un tema que me apasiona. En este artículo quiero resaltar 6 técnicas de persuasión y cómo aplicarlas a una audiencia en las redes sociales. Aunque voy a ser muy breve y conciso, es importante subrayar que el tema de la persuasión es muy amplio y hay mucho de donde estudiar si se quiere aplicar en el marketing online.
1. Reciprocidad: Esta probablemente es la técnica más conocida en cuanto a persuasión se refiere y se basa en la teoría de que si das, recibes. Es decir, que si regalas u ofreces algo gratuito a alguien, tu destinatario va a devolverte algo a cambio si así se lo pides. Por ejemplo, Dropbox le dará 2 GB de espacio de almacenamiento gratis a sus usuarios si comparten el servicio con amigos y, a continuación, los recompensará con otras 250 MB de espacio. Eso es reciprocidad. Promover estas oferta a través del Social Media es una buena manera de llegarle a una audiencia mayor y si es algo muy interesante posiblemente se vuelva viral.
Otra manera común de aplicar la reciprocidad con el fin de aumentar la comunidad social es por ejemplo regalar libros electrónicos o “ebooks”. Una vez que el cliente ha descargado un ebook gratuito, se puede animar a esa persona a suscribirse a tu blog, página de fans de Facebook o cuenta de Twitter diciendo algo así como: “ahora que ya tienes tu libro, le importaría seguirme en Facebook o Twitter?
Si es algo que tu cliente considera que tiene mucho valor, te aseguro que difícilmente va a negarse.
2. Prueba Social. A la hora de tomar decisiones, a menudo nos vemos con deseos de escuchar la opinión de otros con la intención de sentirnos más seguros de que la decisión por tomar será la correcta. A esto le llamamos prueba social.
Los siguientes son algunos indicadores en el mundo del Social Media que la gente busca como prueba social:
- Suscriptores o Seguidores: ¿Esta persona o negocio cuenta con muchos seguidores, clientes o suscriptores? Si es así, probablemente yo también debería seguirlo.
- Comentarios y calificaciones: Entre más comentarios y más estrellas tenga de calificación algún producto o servicio, más atractivo se vuelve para mí y me anima más a comprar o a hacer parte de esa comunidad.
- Elementos Compartidos: Si por ejemplo un artículo es compartido 983 veces, tal vez me interese leerlo más que aquel que ha sido compartido tan solo 5 veces en alguna red social.
3. Gustar. Y con esto no me refiero al botón de “me gusta” de Facebook sino al hecho de que le agrades a la gente real. En las redes de comunicación social online es difícil en ocasiones lograr ser auténticos en la manera de interactuar con una audiencia pues, por tratarse de una audiencia muy amplia, tendemos a generalizar los mensajes. Aclaro que no tengo absolutamente nada en contra de esto. Pero a veces creo que se puede tener una relación más personal o individual por llamarlo de alguna manera. Por ejemplo ves que alguien ha comentado en tu blog o página de Facebook que le fascinó el último producto que lanzaste pero que no tiene el dinero para poderlo adquirir pronto. Tú como empresario o emprendedor puedes acercarte a esa persona y en agradecimiento por su lealtad le vas a ofrecer un descuento especial para que pueda adquirir ese producto que tanto anhela. Ese cliente nunca se hubiera esperado ese gesto de tu parte y has logrado con este acercamiento agradarle inmensamente lo cual sólo traerá muchas cosas positivas para ti.
4. Autoridad. ¿Cómo se ve la autoridad en las redes sociales? Una empresa que mantiene relaciones o tiene vínculos con empresas muy reconocidas, de alto prestigio va a darte a ti como empresario o futuro empresario, autoridad. El ser reconocido por entidades de renombre, proyecta esa imagen de que debes ser “escuchado”. Esto creará una mayor influencia en una audiencia. Aunque al principio pueda ser difícil lograr este tipo de alianzas o relaciones estratégicas de mercadeo, debes proyectar tus esfuerzos a lograrlas.
5. Escasez. La escasez es otra forma de decir que tienes un suministro limitado de algo. Esta técnica también se puede aplicar sabiamente en tus interacciones a través de las redes sociales. Por ejemplo, puedes estar conectado todos los días a cierta hora en tu cuenta de Twitter para responder en tiempo real a las preguntas o inquietudes de tus clientes. Pero déjales saber que sólo a determinada hora estarás disponible. Esto logrará que la gente haga sus preguntas en ese tiempo específico y te ayudará a tener un mejor control de lo que opinan o necesitan tus clientes o prospectos de clientes.
Así mismo puedes también crear una oferta limitada a las primeras 20 personas que dejen un comentario en un “post” que hayas hecho. Este tipo de tácticas crean ese sentido de escasez que hace de tu idea, negocio, producto algo más interesante y atractivo.
6. Compromiso y Constancia. Ser coherente con lo que se ofrece es absolutamente indispensable para generar confianza en la audiencia. Si algo se promete, ese algo se debe cumplir. Y en este tipo de interacción a través de las redes sociales, se puede esperar también un compromiso por parte de quien recibe el mensaje. Por ejemplo, en el ejemplo anterior del “ebook” que se le regalará a un usuario o cliente por seguirte o compartir e invitar a sus amigos y conocidos a seguirte en un blog o cuentas de perfiles sociales, puedes recordarle el compromiso que tienen contigo y dejarle saber que tú ya hiciste tu parte, ahora le toca a él. No se trata de ser insistente pero sí de apelar al compromiso que tiene contigo de manera respetuosa y amigable.
Como los anteriores hay muchas otras técnicas de persuasión que se pueden aplicar en tus estrategias de marketing online y en particular a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, Google +, Linkedin, etc. Qué otras has visto por ahí que quisieras compartir o que te hayan llamado la atención?
